O Instagram da clínica é patrimônio. Tem anos de post, paciente que chega pelo direct, anúncio rodando. E muitas vezes ele está preso no e-mail de alguém que nem trabalha mais aí.
Esse é o passo a passo pra resolver isso hoje. Faz com o celular da clínica na mão.
01De quem é a conta?
Regra simples: se o e-mail e o telefone da conta são de uma pessoa, na prática a conta é dela. Quem recebe o código de recuperação manda.
O certo:
- E-mail da clínica, criado só pra isso (ex.: instagram@suaclinica.com.br), com senha forte e dois fatores ligados nele também.
- Telefone da clínica, um chip que fica na clínica. Não o celular pessoal da recepcionista.
Onde trocar:
- Toca na sua foto de perfil, embaixo à direita.
- Toca no menu (as três linhas), em cima à direita.
- Central de Contas > Perfis e dados pessoais.
- Atualiza o e-mail e o telefone. A confirmação chega no endereço novo.
Atalho: no perfil, Editar perfil > Configurações de informações pessoais.
Fonte: help.instagram.com/356648689595660
02Dois fatores e códigos de reserva
Senha vaza. Com a autenticação de dois fatores, a senha sozinha não abre a conta: precisa também de um código.
Onde ligar:
- Foto do perfil > menu (três linhas).
- Central de Contas > Senha e segurança.
- Autenticação de dois fatores > escolhe a conta da clínica.
- Escolhe o método e segue a tela.
Os métodos que o Instagram oferece:
- App de autenticação (o recomendado pelo próprio Instagram). Ex.: Google Authenticator ou Duo Mobile. Dá pra conectar mais de um aparelho, então você e a sua sócia ou gerente podem gerar código. Só dá pra ativar pelo app do Instagram no celular.
- SMS, no telefone da clínica.
- WhatsApp, que só liga depois do SMS.
Agora, os códigos de reserva. Se o celular quebrar ou for roubado, são eles que te põem de volta.
- Central de Contas > Senha e segurança > Autenticação de dois fatores.
- Toca na conta da clínica.
- Métodos adicionais > Códigos de reserva.
Guarda fora do celular: impresso, numa pasta trancada na clínica, e no gerenciador de senhas. Se alguém viu os códigos, toca em "Receber novos códigos" e os antigos são cancelados.
O nome varia: na ajuda do Instagram aparece "códigos de reserva"; na da Meta para empresas, "códigos de recuperação". É a mesma ideia.
Fonte: help.instagram.com/566810106808145 e help.instagram.com/1006568999411025
03Duas pessoas no comando
O portfólio empresarial (o que muita gente ainda chama de Business Manager) é onde a conta do Instagram, a página e a conta de anúncios ficam ligadas à empresa, não a uma pessoa.
A própria Meta recomenda, sem ser obrigatório, que duas pessoas ativas tenham controle total do portfólio. Se a conta de uma tiver problema, a outra continua com acesso.
Como adicionar alguém:
- Abre o Meta Business Suite e vai em Configurações.
- Clica em Pessoas, no menu da esquerda.
- Convidar pessoas, em cima à direita.
- Coloca o e-mail da conta do Facebook da pessoa.
- Escolhe as permissões do portfólio, os ativos (a conta do Instagram) e clica em Convidar.
- A pessoa precisa aceitar o convite.
Se não aparece "Pessoas" pra você, provavelmente você não tem controle total. Resolve isso antes de tudo.
Acesso por permissão, nunca por senha:
- Funcionária que posta: entra no portfólio só com o acesso que precisa. A Meta orienta dar apenas o nível necessário pro trabalho.
- Agência: a Meta tem um caminho próprio pra parceiros no portfólio. A agência acessa pelo portfólio dela, sem você entregar senha.
- Controle total: só você e a sua pessoa de confiança. Não a agência, não quem entrou mês passado.
- Saiu alguém: remove do portfólio no mesmo dia e troca a senha do Instagram. A Meta recomenda remover quem não entra no portfólio há 90 dias, principalmente quem tem controle total.
- Dois fatores pra todo mundo: a Meta recomenda tirar do portfólio quem não tem dois fatores nem chave de acesso.
- Senha no grupo da recepção: nunca. Se alguém precisa mesmo da senha, compartilha por um gerenciador de senhas.
Uma vez por mês, abre Configurações > Pessoas e confere quem tem acesso. Dali dá pra exportar um arquivo com as permissões, a última vez que cada pessoa esteve ativa e se tem dois fatores ligado.
Fonte: facebook.com/business/help/608572510632070 e facebook.com/business/help/2169003770027706
04Se você perder a conta
Primeiro: não clica em link de "suporte" que chegar por direct ou e-mail estranho. Golpista adora se passar pelo suporte do Instagram.
O caminho oficial é instagram.com/hacked, aberto no navegador do celular ou do computador. O que a Central de Ajuda manda tentar:
- E-mail do Instagram. Se chegou um e-mail de security@mail.instagram.com avisando que o e-mail da conta mudou, usa a opção "Proteger minha conta" nesse e-mail pra desfazer.
- Link para login. Na tela de entrada, toca em "Esqueceu a senha?", digita usuário, e-mail ou telefone e pede o link.
- Pedido de suporte. Se o link não resolver, pede suporte pelo celular e informa um e-mail seguro que só você acessa.
- Confirmação de identidade. Se a conta tem fotos suas, o Instagram pode pedir uma selfie em vídeo virando o rosto. Se não tem (comum em perfil de clínica), pode pedir o e-mail ou telefone do cadastro e o tipo de aparelho usado quando a conta foi criada.
Se você ainda consegue entrar, mas tem algo estranho: troca a senha, liga os dois fatores, confere e-mail e telefone, remove na Central de Contas as contas vinculadas que você não reconhece e tira o acesso de apps de terceiros suspeitos. Se a conta é profissional e alguém continua agindo nela, a Central de Ajuda tem um artigo específico pra isso.
Fonte: help.instagram.com/368191326593075
05A ficha da conta
Preenche, imprime e guarda junto com os códigos de reserva.
Perfil: @[usuário] E-mail da conta: [e-mail da clínica] Telefone da conta: [número da clínica] Dois fatores: [app de autenticação / SMS], ativado em [data] Onde estão os códigos de reserva: [local físico + gerenciador de senhas] Aparelho usado no cadastro (se souber): [modelo] Portfólio empresarial: [nome] Controle total: 1) [nome] 2) [nome] Quem mais tem acesso e a quê: [lista] Agência ou parceiro: [nome, desde quando] Última revisão de acessos: [data]